Ficha del curso

III CURSO DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA EN GESTIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO DEL SECTOR TURÍSTICO (81542318001-4)

NIVEL:  Cursos de extensión universitaria

CAMPO DE CONOCIMIENTO:  Ciencias sociales y jurídicas

Descripción:
Desarrollo de habilidades para la gestión efectiva de conflictos dentro del ámbito del Sector Turístico.

Centro/Departamento:  ECONOMÍA APLICADA (ESTRUCTURA ECONÓMICA)
Director:  Eva Isabel González Guerrero    Teléfonos:  952134312  /  606308663
E-mail:  eigonzalez@uma.es

Nº plazas:  30
Precio:  90.00 €

Plazo de preinscripción:  desde   03/09/2018    hasta 12/11/2018

Plazo de matrícula:  desde   03/09/2018    hasta     12/11/2018
1º plazo:  90.00 €       Fecha:  hasta 12/11/2018       
2º plazo:  0.00 €       Fecha:  hasta 12/11/2018       
Permitido el pago por tarjeta bancaria.

Fecha de inicio de curso:  14/11/2018       Fecha de fin:  23/11/2018       
Lugar:  Facultad de Turismo
Horario:  4 sesiones de 5 horas presenciales (teórica-prácticas).
Requisitos de acceso:
Condiciones generales de acceso a la universidad.

Duracion y creditos ECTS
Docencia teórico-práctica en aula:  2.00 ECTS     
Docencia On-line:  0.00 ECTS     
Prácticas externas en empresas:  0.00 ECTS     
Trabajo fin de titulo:  0.00 ECTS     
Créditos europeos totales:  2.00 ECTS     
Horas de clase presencial:  20.00      
Horas de trabajo del estudiante:  50.00     

Programa:
BLOQUE 1: MARCO CONCEPTUAL
- Definición de situacion conflictiva
- Gestión, mediación y arbitraje: aclarando conceptos
- El ciclo del conflicto y tipos de conflictos
- Estilos de afrontamiento ante el conflicto
- Modelos de Resolución de Conflictos
- Situaciones conflictivas en el entorno laboral
- Situaciones conflictivas en la atención al cliente

BLOQUE 2: HABILIDADES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Habilidades básicas para la gestión adecuada de conflictos
- El valor de la Inteligencia Emocional en la resolución de conflictos
- Aspectos racionales y emocionales en la toma de decisiones

BLOQUE 3: GESTIÓN EFECTIVA DE CONFLICTOS
- Niveles de Intervención
- Modelo de resolución efectiva del conflicto
- Prevención de conflictos Interculturales

BLOQUE 4: PRÁCTICAS para la Gestión adecuada de conflictos. ESTUDIO DE CASOS
- Diseño de situaciones conflictivas en el sector turístico
- Prácticas individualizadas de solución de conflictos a través de role-playing