Ficha del curso
III CURSO DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA EN GESTIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO DEL SECTOR TURÍSTICO (81542318001-4)
NIVEL: Cursos de extensión universitaria (extinguidos)
CAMPO DE CONOCIMIENTO: Ciencias sociales y jurídicas
Descripción:Desarrollo de habilidades para la gestión efectiva de conflictos dentro del ámbito del Sector Turístico.
Proponente: ECONOMÍA APLICADA (ESTRUCTURA ECONÓMICA)
Director: Eva Isabel González Guerrero Teléfonos: 952134312 / 606308663
E-mail: eigonzalez@uma.es
Nº plazas: 30
Precio: 90.00 €
Plazo de preinscripción: desde 03/09/2018 hasta 12/11/2018
Plazo de matrícula: desde 03/09/2018 hasta 12/11/2018
1º plazo: 90.00 € Fecha: hasta 12/11/2018
2º plazo: 0.00 € Fecha: hasta 12/11/2018
Permitido el pago por tarjeta bancaria.
Permitido el pago presencial.
Fecha de inicio de curso: 14/11/2018 Fecha de fin: 23/11/2018 NO VIGENTE
Lugar: Facultad de Turismo
Horario: 4 sesiones de 5 horas presenciales (teórica-prácticas).
Requisitos de acceso:
Condiciones generales de acceso a la universidad.
Duracion y creditos ECTS
Docencia teórico-práctica en aula: 2.00 ECTS
Docencia On-line: 0.00 ECTS
Prácticas externas en empresas: 0.00 ECTS
Trabajo fin de titulo: 0.00 ECTS
Créditos europeos totales: 2.00 ECTS
Horas de clase presencial: 20.00
Horas de trabajo del estudiante: 50.00
Programa:
BLOQUE 1: MARCO CONCEPTUAL
- Definición de situacion conflictiva
- Gestión, mediación y arbitraje: aclarando conceptos
- El ciclo del conflicto y tipos de conflictos
- Estilos de afrontamiento ante el conflicto
- Modelos de Resolución de Conflictos
- Situaciones conflictivas en el entorno laboral
- Situaciones conflictivas en la atención al cliente
BLOQUE 2: HABILIDADES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Habilidades básicas para la gestión adecuada de conflictos
- El valor de la Inteligencia Emocional en la resolución de conflictos
- Aspectos racionales y emocionales en la toma de decisiones
BLOQUE 3: GESTIÓN EFECTIVA DE CONFLICTOS
- Niveles de Intervención
- Modelo de resolución efectiva del conflicto
- Prevención de conflictos Interculturales
BLOQUE 4: PRÁCTICAS para la Gestión adecuada de conflictos. ESTUDIO DE CASOS
- Diseño de situaciones conflictivas en el sector turístico
- Prácticas individualizadas de solución de conflictos a través de role-playing